• 面对上司的批评,你该如何处理 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


      谁都希望自己的工作受到肯定,但上司出其不意的批评听起来总是那么一针见血。都来不及细想:骂得有没有道理?是针对我吗?怎么回答才算不卑不亢?一般情况下不外乎:蹩脚地辩解、倔强地假装没听见、默不作声以眼神杀人、歇斯底里地破口反击,又或者委屈地吞下眼泪往肚里咽。

      

      究竟该如何游刃有余地直面批评,其实是可以学的。下面为你提供了职场上最典型的四个情境,不妨对号入座,做个参考:

      

      口头暴力

      

      “周经理来过电话,为什么我什么都不知道?你到底有没有把心思花在工作上啊!那么马虎,真叫人万博体育app官网,万博足彩app,万博manbetx官网电脑版受不了!真怀疑你的脑子是不是有毛病!”

      

      让我们来看看事实:

      

      偶尔有一次,你忘了通知老板一些事(就好比有人来过电话),他立马咆哮起来,言辞粗鲁。

      

      别急,一起来分析:

      

      胆汁质的人脾气暴躁,比起工作上的问题本身,动不动发火才是他们麻烦的根源。也许你就恰巧碰上了一位胆汁质的老板,或许是,老板并不完全在生你的气,而是在气股票暴跌、女儿不乖、上班堵车之类,你只不过是刚巧点燃了导火线,不幸沦为炮灰。

      

      你该如何应付:

      

      一定要冷处理。千万千万别火上浇油,应该耐心地等暴风雨平息,最好是能找出老板不爽的真正缘由,不过这个对于职场新人来说并不容易,需要多些修炼。但不管怎样,必须牢记的是,你一旦还嘴就只能以吵架收场,不是说不能辩解,只是得看准时机。当然,如果你的老板真的常常出口伤人,诸如“你的脑子是不是有病”之类的话经常从他口中蹦出,那么不妨就挑个他神清气爽的时候,开门见山地提出:请更尊重我一点。

      

      关键句:

      

      “我明白你现在很不满意,所以这件事我一定会尽快跟进。”

      

      温和劝诫

      

      “我承认你的理念是不错,不过……在先让我看过以前,你就四处宣扬,总归不是最好吧。”

      

      让我们来看看事实:

      

      一时兴奋,向大老板递交了新的项目计划书,却让顶头上司觉得你越级上报,显得非常不悦。

      

      别急,一起来分析:

      

      涉及“越级”问题,这恐怕是最棘手最尴尬的冲突了。就算看似温和,可训话里也渗透着鲜明的等级观念。注意观察上司的语气和表情,是酸溜溜地开玩笑还是一本正经地端架子?听话要听音,可千万别小看了弦外之音哪。

      

      你该如何应付:

      

      迅速道歉。虽然大多数OL都觉得低头认错特别难,但一句简单的“对不起”的确可以立即缓和紧张的气氛。如果你承认一时大意,就等于明确了尊卑位置,这会让顶头上司舒服很多。接着再多介绍些他正关心的问题,比如计划书的实施细节等等,就好比给他吃了一颗定心丸。而且这个动作会让你看起来既积极又谦逊,他很容易就不再追究了。

      

      关键句:

      

      “不好意思,我不是故意的。这个计划将来执行该怎么调整和改进呢?”

      

      突然变脸

      

      “你拖了整个团队的后腿。你根本没尽全力,影响了所有人的进度!”

      

      让我们来看看事实:

      

      你完成任务迟了两天,新来的主管就小题大作地发飙了。

      

      别急,一起来分析:

      

      刚才还只是东西交晚了,现在你却成了全部门最好吃懒做的一个?这种戏剧性的大爆发往往是冰冻三尺非一日之寒。可能新头头本来就嫌你们部门业绩不佳,也可能他已经把你看作一个竞争对手了。

      

      你该如何应付:

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      最后期限确实已经过了,这一点无话可说。至于其他职责就完全没必要忍气吞声。把话重复给上司听:“你的意思是说我懒喽?”一般他们马上能意识到之前说得有点过火。然后就撇开工作态度的宏观问题,具体解释延误工期的理由何在。如果感觉上司讲话的气焰嚣张,你最好别太冲。抓住批评的重点,讨论现有的矛盾,要是有别的针对个人的说法,还是有点耐心为好,找个“中立”的地方或者趁午间休息再说吧。

      

      关键句:

      

      “从明天起,我一定把工作节奏调整到最佳状态。至于别的问题,等心平气和的时候再讨论吧。”

      

      无端指责

      

      “我们最重要的客户被竞争对手挖去了!都是你照顾不周,把人家气走了。”

      

      让我们来看看事实:

      

      不能全怪你,你已经尽了最大的努力,但是另一家公司给出了更优惠的价格。

      

      别急,一起来分析:

      

      订单丢了,你的上司在公司高层那边很有压力。他要推卸责任,你理所当然成了替罪羊,他的责难跟你的业绩或人格都没什么关系。

      

      你该如何应付:

      

      反击和丢下烂摊子撒手不管都是不明智的。向你的上司表明态度:你是多么希望为公司拿下订单,但事实是,另外公司能出更优惠的价格,而不在于你不努力。和他一起想想如何应对大老板,让你们无形之中站到同一条战壕。

      

      关键句:

      

      “很遗憾没有拿下订单,但你看,我们是不是先坐下来讨论一下怎样更好地向老板做解释?”  

      




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